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E-commerce

E-commerce

O que é E-commerce

E-commerce é a venda de produtos ou serviços pela internet, com vitrine, carrinho e pagamento online. Pode ser loja própria, marketplace ou venda direta por rede social.

Na prática

Três números resumem a saúde de uma operação: tráfego, taxa de conversão e ticket médio. Crescer é mexer em um dos três, e o segundo costuma ser o mais barato de melhorar.

Um caso real

Uma loja de roupas do interior vendia por WhatsApp e decidiu abrir loja própria com plataforma paga. Faturou menos no primeiro semestre, porque o tráfego que existia no WhatsApp não migrou sozinho. O que resolveu foi manter os dois canais e usar a loja como catálogo linkável dentro da conversa que já funcionava.

O erro mais comum

Abrir a loja e esperar que ela traga tráfego. Plataforma é vitrine, não canal de aquisição. Toda operação nova precisa decidir de onde vem a visita antes de decidir a tecnologia, e essa ordem é invertida na maioria dos projetos.

De onde vem

As primeiras transações comerciais pela internet acontecem em meados dos anos 1990, com Amazon e eBay nascendo em 1994 e 1995. No Brasil, a virada de escala veio nos anos 2000 com a popularização do parcelamento e do boleto, e depois com o celular e o pix.

Perguntas frequentes sobre E-commerce

Loja própria ou marketplace?
Marketplace traz tráfego e cobra comissão; loja própria custa aquisição e dá margem e dado do cliente. A maioria das operações saudáveis usa os dois, com papéis diferentes.
Qual o maior erro de quem começa?
Investir tudo em plataforma e nada em fotografia, descrição e logística. O cliente decide pelo que vê e volta pelo que recebe, e nenhuma das duas coisas depende do sistema.
Preciso de CNPJ?
Para operar formalmente, emitir nota e usar meios de pagamento de forma regular, sim. Vender ocasionalmente por rede social sem estrutura é o começo comum, e vira problema quando o volume cresce.