O que é Marketplace
Marketplace é a plataforma que reúne vendedores diferentes numa vitrine só, como Mercado Livre, Amazon ou Shopee. Ela traz o tráfego e cobra comissão.
Na prática
Serve para volume e descoberta, mas o cliente é da plataforma, não seu: você não leva o contato nem controla a experiência. A estratégia comum é usar marketplace para girar estoque e loja própria para construir marca e recompra.
Um caso real
Um fabricante de utensílios cresceu vendendo em marketplace até representar 90% do faturamento. Quando a plataforma mudou a regra de comissão e de exibição, a receita caiu de um mês pro outro sem que houvesse nada a fazer. A dependência era o risco, e ele só ficou visível quando se materializou.
O erro mais comum
Deixar o marketplace virar canal único. A plataforma controla vitrine, regra, comissão e o dado do cliente. Vender lá é sensato; depender exclusivamente dela é entregar o negócio a uma decisão que não é sua.
De onde vem
O modelo de vitrine com múltiplos vendedores se firmou com o eBay em 1995 e depois com a abertura da Amazon a terceiros em 2000. No Brasil, os grandes varejistas abriram suas plataformas a partir dos anos 2010, mudando a estrutura do setor.