O que é Frete grátis
Frete grátis é a oferta em que a loja assume o custo de entrega, geralmente com condição: valor mínimo, região ou produto específico.
Na prática
É a promoção mais eficiente do varejo online e a mais perigosa: mal calculada, come a margem inteira. Amarrar a um valor mínimo acima do ticket médio atual é a forma de fazer ela pagar a própria conta.
Um caso real
Uma loja oferecia frete grátis acima de R$ 150 com ticket médio de R$ 120. A oferta funcionava como alavanca e a maioria completava o pedido pra alcançar o piso. Quando o piso subiu para R$ 300, distante demais do comportamento real, a maioria desistiu de tentar e o ticket médio caiu junto.
O erro mais comum
Definir o piso sem olhar a distribuição de pedidos. Piso muito abaixo do ticket médio só dá frete de graça pra quem já compraria; piso longe demais não é perseguido por ninguém. O ponto útil fica logo acima do valor típico.
De onde vem
A prática se popularizou no comércio eletrônico americano nos anos 2000 e virou expectativa de mercado. Pesquisas de usabilidade apontam de forma consistente o custo extra inesperado, com o frete à frente, como principal motivo de abandono de carrinho.