O que é Cashback
Cashback é a devolução de parte do valor pago ao cliente, em dinheiro ou crédito para a próxima compra.
Na prática
Funciona melhor que desconto direto para estimular recompra, porque o benefício só se realiza voltando. Em crédito na própria loja, ainda melhora o caixa.
Um caso real
Um mercado de bairro trocou o desconto imediato por devolução em crédito para a compra seguinte. O custo por cliente ficou parecido e a frequência de visita aumentou, porque o crédito criava um motivo pra voltar. Parte do crédito nunca foi resgatada, o que melhorou a conta final.
O erro mais comum
Tratar cashback como desconto com outro nome. Ele funciona por um mecanismo diferente: cria compromisso de retorno em vez de baratear a compra atual. Anunciar como se fosse desconto direto desperdiça a única vantagem do formato.
De onde vem
A devolução de parte do valor é usada há décadas por cartões de crédito e programas de fidelidade. Ganhou popularidade no varejo brasileiro na última década, com aplicativos e carteiras digitais tornando o resgate simples o suficiente pra valer a pena.