O que é Recompra
Recompra é a segunda compra do mesmo cliente, e a métrica que mostra se a loja construiu relação ou fez uma venda avulsa.
Na prática
A janela importa: cada categoria tem um ciclo natural (cosmético em 30 dias, eletrônico em anos). Campanha de recompra fora desse ciclo é insistência.
Um caso real
Uma loja de cosméticos investia toda a verba em cliente novo e tinha taxa de recompra baixa. Um lembrete simples enviado perto do fim estimado do produto, calculado pelo tamanho da embalagem, criou uma segunda compra recorrente. O custo do lembrete era próximo de zero e o retorno superou o de qualquer campanha de aquisição.
O erro mais comum
Medir recompra sem janela definida. Sem definir em quanto tempo a segunda compra deveria acontecer, todo cliente parece um recomprador em potencial pra sempre, e o indicador nunca aponta problema.
De onde vem
A atenção à segunda compra vem do marketing de relacionamento e das análises de valor de cliente, que desde os anos 1980 mostram que o custo de vender pra quem já comprou é muito menor que o de conquistar alguém novo.