O que é Prova de entrega
Prova de entrega é a informação que confirma ao cliente que o pedido está caminhando: código de rastreio, atualização de status e prazo estimado.
Na prática
Comunicar o prazo real reduz mais ticket de suporte que entregar rápido sem avisar. A frustração vem da expectativa quebrada, não do tempo em si.
Um caso real
Uma loja recebia dezenas de mensagens diárias perguntando onde está meu pedido. Ao enviar três avisos automáticos, na postagem, no trânsito e na saída para entrega, o volume dessas mensagens caiu drasticamente. O prazo de entrega não mudou. O que mudou foi a ansiedade de quem esperava.
O erro mais comum
Considerar o trabalho terminado na confirmação do pagamento. O período entre a compra e a entrega é onde a confiança se constrói ou se perde, e o silêncio nessa fase é o principal gerador de contato no atendimento e de avaliação negativa.
De onde vem
O rastreamento passo a passo se popularizou com as transportadoras expressas nos anos 1990 e virou expectativa padrão do consumidor. No comércio eletrônico, deixou de ser diferencial e passou a ser requisito básico de operação.