O que é Checkout
Checkout é a etapa final da compra, onde a pessoa informa dados, escolhe entrega e paga. É o trecho mais sensível da loja: cada campo extra derruba conversão.
Na prática
O que mais melhora resultado ali é reduzir passos, mostrar o frete cedo e oferecer o meio de pagamento que o público usa. No Brasil, isso significa Pix visível desde o início.
Um caso real
Uma loja exigia criação de conta antes do pagamento. A análise mostrou que quase um terço abandonava exatamente naquela tela. Ao liberar compra como visitante e oferecer a criação de conta depois da compra concluída, boa parte dessa perda foi recuperada, e a maioria acabava criando conta assim mesmo.
O erro mais comum
Pedir cadastro obrigatório antes do pagamento. É a barreira mais cara do comércio eletrônico e a mais fácil de remover. A conta interessa à loja, e a pessoa que está com o cartão na mão só quer terminar.
De onde vem
O carrinho e o checkout copiam a metáfora do supermercado, adotada nos primeiros sistemas de venda online dos anos 1990. A pesquisa de usabilidade sobre o tema é uma das mais maduras da área, com décadas de estudos sobre abandono e formulários.