O que é Carrinho abandonado
Carrinho abandonado é a compra iniciada e não concluída: a pessoa escolheu o produto, foi para o checkout e desistiu antes de pagar.
Na prática
As causas repetem em toda loja: frete caro, prazo longo, cadastro demorado e falta de meio de pagamento preferido. Recuperar por e-mail funciona, mas resolver a causa funciona mais.
Um caso real
Uma loja de cosméticos culpava o preço pelo abandono. A gravação de sessão mostrou outra coisa: o frete só aparecia na terceira tela do checkout, depois do cadastro. Ao exibir o valor do frete já na página do produto, o abandono caiu, e quem continuou desistindo desistia mais cedo, sem passar meia hora preenchendo formulário à toa.
O erro mais comum
Responder tudo com cupom. O e-mail de recuperação com desconto funciona e ensina o cliente a abandonar de propósito pra ganhar 10% na próxima. Antes do cupom vem descobrir por que o carrinho foi largado: custo surpresa, cadastro obrigatório, prazo de entrega ou meio de pagamento que faltou.
De onde vem
A métrica é tão antiga quanto o carrinho digital, e virou obsessão do setor quando os levantamentos de usabilidade passaram a mostrar taxa média perto de 70%, número que o Instituto Baymard acompanha há mais de uma década reunindo dezenas de estudos independentes.