O que é UGC
UGC é o conteúdo gerado por usuários, do inglês User Generated Content: foto, vídeo ou avaliação feita por quem consome, não pela marca.
Na prática
Converte melhor que peça produzida porque parece recomendação e não anúncio. A confusão comum no mercado é chamar de UGC o vídeo pago a um criador para imitar esse jeito, que é publicidade e precisa ser sinalizada.
Um caso real
Uma marca de tênis gastava alto com produção de estúdio e via desempenho fraco no anúncio. Passou a usar vídeos enviados por clientes, gravados no celular, com autorização. O custo de produção caiu perto de zero e o custo por conversão caiu junto, porque o anúncio parou de parecer anúncio.
O erro mais comum
Usar conteúdo de cliente sem autorização por escrito. Publicar a foto de alguém em anúncio pago sem permissão expõe a marca legalmente e queima a relação exatamente com quem estava defendendo você de graça.
De onde vem
A expressão se popularizou nos anos 2000 com a chamada web 2.0, quando plataformas passaram a depender do que os próprios usuários publicavam. O uso publicitário veio depois, quando ficou claro que material amador convertia melhor que produção profissional em vários contextos.