O que é Heatmap
Heatmap é o mapa de calor de uma página: mostra onde as pessoas clicam, até onde rolam e onde param de ler, com cores indicando intensidade.
Na prática
Serve para achar o que o número não explica: botão que ninguém vê porque está abaixo do ponto onde a rolagem morre, ou imagem que todo mundo tenta clicar sem ser link.
Um caso real
Uma página de planos tinha o botão principal abaixo de uma seção longa de depoimentos. O mapa de rolagem mostrou que só uma minoria chegava até ali. Subir o botão para logo depois da tabela de preços, mantendo os depoimentos abaixo, resolveu um problema que nenhuma análise de números tinha apontado.
O erro mais comum
Tirar conclusão de amostra pequena. Mapa bonito com trinta sessões descreve trinta pessoas, e o cérebro humano é excelente em ver padrão onde não há. Vale acumular volume antes de mudar a página com base nas cores.
De onde vem
A visualização por intensidade de cor é usada em várias disciplinas há décadas, e chegou à análise web nos anos 2000 com ferramentas que gravavam clique e rolagem. Popularizou o estudo de comportamento em página, que antes dependia de laboratório de usabilidade.