O que é Automação de marketing
Automação de marketing é o envio de mensagens disparadas por comportamento, não por data: quem baixou um material recebe uma sequência, quem abandonou carrinho recebe um lembrete.
Na prática
Vale mais para o que é repetitivo e previsível: boas-vindas, carrinho, pós-compra, reativação. Automação montada sem esses fluxos básicos costuma ser ferramenta cara parada.
Um caso real
Uma imobiliária montou um fluxo com 22 e-mails para todo lead novo, disparado por data. Os corretores continuavam ligando na hora errada. O que funcionou foi mais simples: três mensagens disparadas por comportamento, uma delas quando a pessoa revisitava o mesmo imóvel duas vezes, o que virou o melhor sinal de intenção da operação.
O erro mais comum
Automatizar antes de saber o que funciona manualmente. Fluxo complexo cristaliza um processo que ninguém validou, e depois ninguém tem coragem de mexer. Vale fazer à mão até entender a sequência, e só então automatizar.
De onde vem
As plataformas surgiram nos anos 2000 junto com o inbound marketing, prometendo substituir disparo por data por disparo por comportamento. A promessa se cumpriu em parte: a tecnologia ficou acessível e a maioria das operações continua usando só a régua de datas.