O que é Reativação
Reativação é a tentativa de trazer de volta quem parou de interagir ou de comprar, com oferta, conteúdo ou uma pergunta direta.
Na prática
Custa muito menos que aquisição e tem prazo: quanto mais tempo passa, menor a chance. Campanha de reativação também serve para limpar base, porque quem não responde a ela deve sair da lista.
Um caso real
Uma loja tinha 30 mil contatos inativos havia mais de um ano. Em vez de descartar, enviou uma mensagem curta perguntando se a pessoa ainda queria receber, com dois botões. Uma parte pequena respondeu que sim e virou base engajada; o resto foi removido. A entrega média dos envios seguintes melhorou de forma clara.
O erro mais comum
Tentar reativar com mais volume. Quem parou de abrir não vai voltar por receber mais e-mails, e o excesso acelera a marcação de spam. Reativação é uma campanha curta e específica, com prazo e desfecho, não um aumento de frequência.
De onde vem
A prática vem do marketing direto, em que a lista era caro de manter e valia a pena separar quem ainda respondia. No e-mail, ganhou nova importância quando os provedores passaram a usar engajamento como sinal de reputação.