O que é Cohort
Cohort é um grupo de clientes que começou no mesmo período, acompanhado ao longo do tempo. A análise de cohort mostra o comportamento de quem entrou em janeiro separado de quem entrou em junho.
Na prática
É o que revela se o produto está melhorando: se cada safra nova retém mais que a anterior, o negócio está evoluindo. Média geral esconde isso, porque mistura cliente novo com cliente antigo.
Um caso real
Uma loja online viu a taxa de recompra geral cair de 24% pra 19% e culpou o produto. Separando por safra, a queda estava só em quem entrou depois de uma campanha de cupom agressivo. As safras anteriores mantinham o padrão. Não era o produto que tinha piorado, era o tipo de cliente que a promoção trouxe.
O erro mais comum
Comparar safras em pontos diferentes da vida delas. Quem entrou em janeiro teve dez meses pra recomprar e quem entrou em setembro teve um. Comparar os dois no mesmo dia sempre faz a safra nova parecer pior, e essa leitura já cancelou muita campanha boa.
De onde vem
O termo vem da demografia e da epidemiologia, onde coorte é um grupo que compartilha um evento no mesmo período e é acompanhado ao longo do tempo. Produtos digitais importaram o método porque ele resolve o mesmo problema: separar efeito de tempo de efeito de mudança.