Comportamento do consumidor
2026 bate recorde de desconfiança do consumidor. As marcas responderam tirando a IA de cena
Aerie, Dove e Burger King trocaram polimento por realidade crua, e levaram prêmio em Cannes junto com resultado de venda.
2 de agosto de 2026
2026 bate recorde de sentimento ruim do consumidor, e o feed inteiro parece fake. A resposta de um grupo de marcas foi parar de fingir: a Aerie chamou Pamela Anderson pra recusar um modelo gerado por IA, a Dove virou os primeiros comentários reais do Reddit em anúncio, sem filtrar nada, e o Burger King tirou o próprio mascote de cena pra devolver o holofote ao cliente.
As três levaram prêmio em Cannes Lions e crescimento de venda de verdade junto. Fica a pergunta: será que o consumidor está mesmo comprando essa autenticidade, ou é só o próximo verniz?
Por que isso importa pra quem faz marketing
As três campanhas citadas fazem o mesmo movimento: abrir mão do controle. Comentário do Reddit sem filtro, recusa explícita a modelo gerado, mascote saindo de cena. Em todos os casos a marca troca uma imagem que ela controla por uma que ela não controla, e é justamente isso que o público lê como sinal de confiança.
A versão viável pra operação pequena é usar avaliação real com o texto do cliente, inclusive o que não é elogio perfeito. Nota máxima em tudo gera desconfiança, e responder bem a uma crítica prova mais que qualquer depoimento selecionado.
A pergunta que o próprio texto levanta é legítima e vale manter: quando autenticidade vira formato, ela deixa de ser autenticidade. O teste é se a marca aceitaria o mesmo material caso ele fosse desfavorável. Se não aceitaria, é encenação com estética de espontâneo.
Fonte: Cannes Lions 2026, via @marketingamesorg.
Construir uma marca que soa real de verdade passa por saber o que ela representa. O grupo "Identidade de marca" é um dos que já apareceu no Cluster, o jogo diário do site. 16 termos, 4 grupos escondidos, explicação no fim. Sem cadastro.
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